2026.10.08 기준
취소·환불·노쇼
취소 시점별 환불률(승인 전 100%, 24시간 전 100%, 12시간 전 50%, 이후 0%), 노쇼 기준(시작 후 10분), 전문가 사유 100% 환불, 환불 소요 3~5 영업일, 취소하는 법.
지금 취소하면 얼마 돌려받는지, 아래 표 한 장이면 돼요.
- 내 예약이 어느 구간인지 확인하기
- 예약 내역 > 예약 취소하기
- 환불 입금은 카드사 영업일 3~5일
환불 기준표
| 취소 시점 | 환불 |
|---|---|
| 전문가 승인 전언제든 취소 가능 | 100% |
| 승인 후 · 상담 시작 24시간 전까지 | 100% |
| 상담 시작 24시간 ~ 12시간 전 | 50% |
| 상담 시작 12시간 이내취소는 되지만 환불은 없어요 | 0% |
| 노쇼 (시작 후 10분까지 미입장) | 0% |
| 전문가 사유 (거절·취소·미입장)자동 처리 | 100% |
환불은 결제한 카드로 취소돼요. 운영팀 처리 영업일 1일 + 카드사 영업일 3~5일.
취소하는 법
예약 내역 > 해당 예약 > 예약 취소하기
마이페이지 > 상담 관리 > 상담 예약관리에서 예약을 열어요.
예약 상세보기 — 맨 아래 ‘예약 취소하기’이전 버전 화면 · 최신 화면으로 교체 예정 예상 환불 금액을 확인하고 사유를 적어요
화면 · 예약 취소 — 예상 환불·사유취소 화면에 예상 환불(규정 n%) 금액이 먼저 보여요. 사유를 5자 이상 적어 주세요.
12시간 이내면 한 번 더 물어봐요
화면 · ‘지금 취소하면 환불되지 않아요’ 확인상담 시작 12시간 이내에는 ‘지금 취소하면 환불되지 않아요’라고 한 번 더 확인해요. 취소는 되지만 환불은 없어요.
노쇼는 이런 경우예요
상담 시작 후 10분 동안 전화를 받지도, 앱에서 입장하지도 않으면 전문가가 노쇼로 처리할 수 있어요. 노쇼는 환불되지 않아요.
전문가 사정으로 못 했을 때
아래 경우는 모두 100% 환불이에요.
- 전문가가 예약을 거절했거나 승인 후 취소했을 때
- 전문가가 상담 시작 후 10분이 지나도 입장하지 않았을 때 — 자동으로 환불 처리되고 알림톡이 가요
- 전문가가 10분 이상 지각해서 상담 진행을 원치 않을 때
통화가 끊겨서 제대로 못 했을 때
먼저 상담 종료 +10분까지 예약 내역에서 상담 입장으로 다시 들어가 보세요. 재입장 방법
그래도 상담이 절반도 진행되지 못했다면 예약 번호와 함께 고객센터에 알려 주세요.
| 원인 | 환불 |
|---|---|
| 전문가·보니 쪽 문제 | 100% |
| 내 쪽 네트워크·기기 문제 | 환불 없음 |
판단은 운영팀이 통화 기록을 확인해서 해요.
환불은 언제 들어오나요
운영팀 처리 영업일 1일 + 카드사 영업일 3~5일이 걸려요. 결제한 카드로 취소되고, 카드사 앱이나 명세서에서 확인할 수 있어요.
리포트가 안 왔어요 — 환불 대상인가요
아니요. 리포트는 상담 후 제공되는 참고 자료라서, 드물게 녹음 문제로 만들어지지 않더라도 상담 환불 사유는 아니에요. 1시간이 지나도 없으면 고객센터에 알려 주세요. 리포트 안내