2026.10.08 기준
예약 확정까지
결제 → 전문가 승인 → 확정. 승인 기한(상담 2시간 전), 자동 취소와 전액 환불, 예약 내역에서 상태 보기, 확정 후 취소.
상담 예약은 결제 → 전문가 확인 → 확정 순서예요. 단계마다 카카오 알림톡으로 알려 드려요.
전문가는 상담 시작 2시간 전까지 승인해요. 승인이 없으면 자동으로 취소되고 전액 환불돼요.
- 예약 확정 알림톡 받기
- 예약 내역에서 상태 확인하기
- 보니 앱이 1.2.0 이상인지 확인하기
1. 예약 신청 & 결제
앱에서 전문가와 날짜·시간을 고른 뒤 결제하면 예약이 신청돼요. 결제가 끝나면 결제 완료 알림톡이 와요. 이때 상태는 예약 요청이에요.
예약 방법은 예약과 결제에서 자세히 볼 수 있어요.
2. 전문가 확인 — 2시간 전까지
전문가가 예약을 확인하고 승인하면 예약 확정 알림톡이 와요.
3. 확정 후: 예약 내역과 알림
마이페이지 > 상담 관리 > 상담 예약관리로 들어가요
상단의 예약내역 아이콘으로도 같은 곳에 갈 수 있어요.
마이페이지 — ‘상담 관리’의 상담 예약관리·상담 결과·상담 쿠폰 예약 내역에서 상태를 확인해요
확정 탭에 있으면 상담이 잡힌 거예요. 상담 시작 10분 전에 알림톡으로 한 번 더 안내해요.
예약 내역 — 예약 요청 / 확정 / 취소 / 완료 탭이전 버전 화면 · 최신 화면으로 교체 예정
예약을 취소하고 싶어요
예약 내역 > 해당 예약 > 예약 취소하기에서 할 수 있어요. 승인 전엔 100%, 승인 후엔 상담 시작 24시간 전 100% · 24~12시간 전 50% · 12시간 이내 환불 없음(취소는 돼요).
자세한 건 취소·환불·노쇼에서 볼 수 있어요.
상태별 의미
| 상태 | 뜻 |
|---|---|
| 예약 요청 | 결제 완료, 전문가 승인 대기 중 |
| 예약 확정 | 전문가가 승인. 상담 시간에 전화가 와요 |
| 취소 | 보호자 취소, 전문가 거절·취소, 또는 2시간 전 미승인 자동 취소 |
| 완료 | 상담이 끝남. 리포트는 ‘상담 결과’에서 |
| 노쇼 | 상담 시작 후 10분까지 입장하지 않음. 환불 없음 |
확정이 되었다면, 이제 상담 당일 전화 받을 준비를 해 볼까요?