자주 묻는 질문
상담 방식, 전화가 안 울릴 때, 놓쳤을 때, 취소·환불, 끊김, 녹음, 리포트 등 보호자가 자주 묻는 질문.
전문가 상담에 대해 보호자가 가장 많이 묻는 질문을 모았어요. 답에 없는 건 아래 고객센터로 물어봐 주세요.
질문 모음
상담은 어디서 하나요? 줌이나 전화번호가 필요한가요?
아니요. 상담은 보니 앱 안에서 전화로 진행돼요. 상담 시간이 되면 전문가가 보니 앱으로 전화를 걸고, 휴대폰이 일반 전화처럼 울려요. 줌 링크도, 전화번호 교환도 필요 없어요. 보니 앱이 1.2.0 이상인지만 확인해 주세요.
상담 시간인데 전화가 안 울려요.
보니 앱을 직접 열어 홈 상단 상담 카드 또는 마이페이지 > 예약 내역에서 상담 입장을 눌러 주세요. 전문가가 방에 있으면 바로 연결돼요.
전화가 안 울리는 흔한 이유는 세 가지예요. 앱이 1.2.0 미만이거나, 휴대폰이 무음·방해금지 모드이거나, 보니 앱 알림 권한이 꺼져 있을 때예요.
전화를 놓쳤어요. 상담이 취소되나요?
바로 취소되지 않아요. 전화는 50초 동안 울리고, 못 받으면 부재중 알림톡이 와요. 전문가가 1~2분 뒤 다시 걸기도 해요. 앱 예약 내역 > 상담 입장으로 직접 들어갈 수도 있어요.
다만 상담 시작 후 10분까지 전화도 받지 않고 입장도 하지 않으면 노쇼로 처리될 수 있고, 이 경우 환불되지 않아요.
취소·환불은 어떻게 되나요?
전문가 승인 전에는 언제든 100% 환불돼요. 승인 후에는 상담 시작 24시간 전까지 100%, 24~12시간 전 50%, 12시간 이내에는 환불이 없어요(취소는 돼요). 전문가 사유로 못 하면 100% 환불이에요.
취소는 앱 예약 내역 > 해당 예약 > 예약 취소하기에서 할 수 있어요.
통화가 중간에 끊겼어요.
앱 예약 내역에서 상담 입장을 다시 누르면 같은 방으로 돌아가요. 상담 종료 시각 +10분까지 다시 들어갈 수 있어요.
전문가나 보니 쪽 문제로 상담이 절반도 진행되지 못했다면 예약 번호와 함께 고객센터에 알려 주세요. 확인 후 환불해 드려요.
상담이 녹음되나요? 어디에 쓰이나요?
네. 보호자와 전문가가 모두 동의한 뒤에만 녹음되고, 통화 화면에 녹음 중이라고 표시돼요. 녹음은 AI 리포트를 만드는 데 쓰이고, AI 학습에는 쓰지 않아요.
녹음 원본은 리포트 생성 후 30일 안에 삭제되고, 대화 글은 1년, AI 요약은 탈퇴할 때까지 보관돼요.
리포트는 언제 오나요? 안 와요.
상담이 끝나면 보통 30분 이내에 알림톡과 앱 알림으로 알려 드려요. 마이페이지 > 상담 결과에서 볼 수 있어요.
1시간이 지나도 없으면 예약 번호와 함께 고객센터로 알려 주세요. 드물게 녹음 문제로 리포트가 만들어지지 않을 수 있는데, 이 경우 리포트는 제공되지 않지만 상담 환불 사유는 아니에요.
상담은 몇 분인가요? 화상도 되나요?
지금은 30분 전화 상담 한 가지예요. 화상 상담은 준비 중이에요.
전문가가 승인을 안 해요.
전문가는 상담 시작 2시간 전까지 승인해요. 그때까지 승인이 없으면 예약이 자동으로 취소되고 전액 환불돼요. 전문가가 거절해도 전액 환불이에요. 따로 하실 일은 없어요.
아이 없이 저만 상담받아도 되나요?
네, 괜찮아요. 예약할 때 아이를 고르는 건 전문가가 아이의 월령과 정보를 미리 보기 위해서예요. 상담은 보호자 혼자 받아도 되고, 아이가 옆에 있어도 돼요.
전문가가 제 전화번호를 알게 되나요?
상담 통화는 앱 안에서 연결되고, 전화번호는 예약 확인과 알림톡을 보내는 데 쓰여요. 담당 전문가는 예약 상세에서 예약자 이름과 연락처를 볼 수 있지만, 상담 목적 외의 연락이나 외부 사용은 금지돼 있어요.
같은 전문가와 다시 상담하려면요?
앱에서 전문가 프로필로 들어가 상담 예약하기를 눌러 새 예약을 잡으면 돼요. 상담 결과 화면에서도 전문가 프로필로 갈 수 있어요.
상담 쿠폰은 어떻게 쓰나요?
마이페이지 > 상담 쿠폰에서 보유한 쿠폰을 확인할 수 있어요. 사용 방법은 쿠폰에 적힌 안내를 따라 주세요. 상담은 구독(보니 PRO)과 별개로 건별 결제예요.
환불은 언제 들어오나요?
운영팀 처리 영업일 1일에 카드사 영업일 3~5일이 더 걸려요. 결제한 카드로 취소되고, 카드사 앱이나 명세서에서 확인할 수 있어요.