상담 당일, 전화 받기

당일 흐름

1. −30분

   앱에서 직접 입장 가능

   홈 상담 카드와 예약 내역에 ‘상담 입장’ 버튼이 켜져요.

2. −10분

   알림톡 안내

   ‘곧 상담이 시작돼요’ 알림톡. 앱 버전·이어폰을 확인해요.

3. −5분~

   전문가가 전화를 걸어요

   휴대폰이 50초 동안 일반 전화처럼 울려요.

4. 0분

   상담 시작

   수락 → 동의 → 입장. 30분 상담.

5. +10분

   노쇼 기준

   시작 후 10분까지 입장이 없으면 노쇼로 처리될 수 있어요.

1. 준비물 체크

2. 전화 받기 3단계

1. 휴대폰이 울리면 수락을 눌러요

   화면 · 수신 화면 (iOS 잠금화면 / Android 전체 화면)

   아이폰은 일반 전화와 같은 화면, 안드로이드는 화면 전체에 떠요. 발신자는 ‘보니 · ○○ 전문가’로 보여요. 잠금 화면에서도 받을 수 있어요.

2. 녹음·개인정보 동의 화면에서 두 개를 체크해요

   화면 · 상담 녹음·개인정보 동의

   ‘상담 녹음·개인정보 동의’ 화면이 나와요. 필수 항목 두 개를 체크하고 동의하고 상담 입장을 눌러요. 상담마다 한 번씩 나와요.

3. 마이크 사용을 허용해요

   화면 · 마이크 권한 요청

   처음 한 번만 물어봐요. 허용하면 바로 상담이 시작돼요.

3. 동의 화면은 이런 내용이에요

• 보호자와 전문가가 모두 동의한 뒤 자동으로 녹음되고, 통화 화면에 녹음 중이라고 표시돼요.
• 녹음·대화 글·AI 요약은 리포트 작성, 품질 개선, 분쟁 확인에만 쓰고 AI 학습에는 쓰지 않아요.
• 녹음 원본은 리포트 생성 후 30일, 대화 글은 1년, AI 요약은 탈퇴할 때까지 보관해요.
• 통화·녹음은 Agora, 저장은 AWS 서울, AI 요약은 Amazon Bedrock(미국)에서 처리해요. 거부하면 상담을 이용할 수 없어요.

전문은 녹음과 개인정보에서 볼 수 있어요.

4. 전화를 못 받았다면 — 앱에서 직접 입장

전화는 50초 동안 울려요. 못 받으면 부재중 알림톡이 오고, 전문가가 1~2분 뒤 다시 걸기도 해요. 기다리지 말고 앱을 열어 직접 들어가는 게 가장 빨라요.

1. 보니 앱을 열어요

   홈 상단 상담 카드, 또는 마이페이지 > 예약 내역 > 해당 예약으로 들어가요. 부재중 알림톡의 지금 입장하기 버튼도 같은 곳으로 가요.

   

2. 상담 입장을 눌러요

   화면 · 예약 내역 · 상담 입장

   전문가가 이미 방에 있으면 바로 연결돼요. 입장은 상담 시작 30분 전부터 할 수 있어요.

3. 동의와 마이크 허용을 마쳐요

   위 2·3단계와 같아요. 끝나면 상담방에 들어가요.

5. 미리 알아두면 좋아요

• 입장은 시작 30분 전부터 가능해요. 너무 일찍 누르면 ‘아직 입장 시간이 아니에요’ 안내가 나와요. 조금 뒤에 다시 눌러 주세요.
• 전화가 안 울린다면 휴대폰이 무음·방해금지 모드인지, 보니 앱 알림 권한이 꺼져 있지 않은지 확인해 주세요.
• 아이폰은 일반 전화와 같은 수신 화면으로, 안드로이드는 화면 전체 수신 알림으로 울려요.
• 안드로이드에서 ‘전체 화면 알림 허용’ 안내가 뜨면 켜 주세요. 작은 알림으로만 울리면 놓치기 쉬워요.
• 상담 내용은 양쪽 모두 동의한 뒤 AI 리포트 작성을 위해 안전하게 녹음돼요. 녹음 중에는 화면에 표시돼요.

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준비가 끝났다면, 시간에 맞춰 편안하게 전화를 받아 주세요.