AI 챗봇으로 민원 자동응답 | Google Opal 활용법

Q. 코딩을 전혀 못하는데 저도 AI 챗봇을 만들 수 있나요?

A. 네, 만들 수 있습니다. 영상에서 소개하는 Google Opal은 코딩 지식 없이도 프롬프트(업무 지시서)를 작성하고 클릭 몇 번으로 간단하게 민원 응대나 FAQ 답변용 AI 챗봇을 제작할 수 있는 도구입니다.

Q. 챗봇이 제가 원하는 웹사이트 정보만 가지고 답변하게 만들고 싶어요. 가능한가요?

A. 네, 가능합니다. 프롬프트에 '답변은 OOO 웹사이트(예: bokji.net)에서 검색한 결과를 근거로 하세요'와 같이 정보 출처를 명확히 지정해주면, AI는 해당 사이트의 내용만을 기반으로 답변을 생성합니다. 답변에 근거 URL을 포함하도록 지시할 수도 있습니다.

Q. 챗봇을 만들 때 가장 중요한 건 뭔가요?

A. 챗봇의 역할, 정체성, 대화 규칙을 상세하게 정의하는 '프롬프트' 작성이 가장 중요합니다. 예를 들어, 챗봇의 이름, 시작과 끝인사, 사용할 말투, 정보 검색 범위, 답변할 수 없는 질문에 대한 대응 방식 등을 구체적으로 지시할수록 AI가 더 정확하고 일관성 있게 작동합니다.