상담 중 문제가 생겼을 때
상담 도중 소리나 화면에 문제가 생겨도 당황하지 마세요. 대부분은 아래 방법으로 바로 해결돼요.
소리가 안 들려요
- 이어폰이 제대로 연결됐는지, 기기 음량이 0이 아닌지 확인해 주세요.
- 화면 하단의 오디오/스피커 아이콘이 꺼져(빨간 줄) 있지 않은지 확인해 주세요. 꺼져 있으면 한 번 눌러 켜주세요.
- 그래도 안 되면 이어폰을 뺐다가 다시 연결하거나, 블루투스 이어폰이면 기기 설정에서 연결을 확인해 주세요.
제 목소리가 상대에게 안 들려요
- 화면 하단의 마이크 아이콘이 꺼져 있지 않은지 확인해 주세요. 빨간 줄이 그어져 있으면 눌러서 켜주세요.
- 처음 입장할 때 마이크 권한을 허용했는지 확인해 주세요. 거부했다면 브라우저 주소창 옆의 자물쇠/카메라 아이콘에서 권한을 다시 허용할 수 있어요.
화면(영상)이 안 나와요
- 화면 하단의 카메라 아이콘이 켜져 있는지 확인해 주세요.
- 카메라 권한을 허용했는지 확인해 주세요.
- 영상 없이 음성만으로도 상담은 정상 진행돼요. 급할 땐 음성으로 먼저 시작해도 괜찮아요.
화면이 멈추거나 끊겨요
- Wi-Fi 신호가 약하면 끊길 수 있어요. 공유기 가까이로 이동하거나 데이터로 전환해 보세요.
- 다른 영상·다운로드 앱이 인터넷을 많이 쓰고 있다면 잠시 꺼주세요.
상담방에서 튕겨 나왔어요 (재입장)
연결이 끊겨 나가졌다면, 처음 받았던 알림톡의 입장 링크를 다시 눌러주세요. 같은 상담방으로 다시 들어갈 수 있어요. 링크는 상담 시간 동안 계속 유효해요.
그래도 해결되지 않으면
- 브라우저를 완전히 닫았다가 링크로 다시 들어와 보세요.
- 카카오톡 안에서 열려 문제가 생긴 경우, 사파리(Safari)나 크롬(Chrome)으로 링크를 다시 열어주세요.
- 계속 어려우면 보니 고객센터(카카오톡 채널)로 문의해 주세요. 빠르게 도와드릴게요.
문제가 있어도 상담 시간은 충분히 배려해 드려요. 편안하게 진행해 주세요. 😊